جوابگویی به سوالات مشتریان یک امر بسیار مهم است که همه بازاریاب ها در همه ی برندها وهمه کسب کارها از اهمیت آن باخبرند.
اما عده ای از مشتریان هستند که وقتی پرسشی را مطرح میکنند به طور مستقیم یا غیر مستقیم طوری پرسش میکنند که خود به خود تا یه مدت خاصی فقط میشود به سوال آنها پاسخ داد ما در این پست طبق تحقیقاتی که انجام شده اثر این امر را بررسی خواهیم کرد:
مخاطبین یا مشتریان به طرق مختلفی با برند خود در ارتباط هستند:
حضوری:
که کاملا مشخص است که بطور متقابل پاسخی را دریافت میکنند.
غیرحضوری:
که به طرق مختلف از طریق رسانه های اجتماعی،راه های اینترنتی مختلف مثل ایمیلو…. صورت میگیرد.
اما در هردو دسته هیچکدام از مشتریان انتظار ندارند که دقیقا در همان لحظه جوابی را دریافت کنند اما این انتظار برخلاف فکری که همه میکنند بدین گونه است که مشتریانی که به طور غیر حضوری با برند خود در ارتباط هستند انتظار هرچه سریعتر پاسخگویی به پرسش هایشان را دارند.
نتایج تحقیقات انجام شده در زمان پاسخ دهی:
طبق حقیقات انجام شده از صد در صد حدود سی درصد مشتریان وقتی پیامی رو ارسال میکنند در نیم ساعت منتظر جواب هستند و حدود چهل درصد از مشتریان نیز در 1 ساعت انتظار پاسخ سوال خود را دارند.
زمان پاسخگویی صحیح:
سرعت در پاسخگویی به مشتری یکی از بهترین عوامل جذب آنهاست و میتواند مشتریان رو به مشتریان همیشگی شما تبدیل کنند همچنین مشتری هایی که در رسانه های اجتماعی با شما ارتباط برقرار میکنند همیشه انتظار بیشتری از پاسخ شما دارند و شما نیز باید این را پی ببرید که اکثرا در طول هفته است که مشتریان در طی اوقات کاری و فعالیت به شما سوالی را ارسال میکنند که منتظر پاسخ آنها هستند و اگر برای مثال بخواهیم شبکه های اجتماعی رو برای بازاریابی برند شما مثال بزنیم:
شما وقتی در صفحات اجتماعی صفحه ای دارید که در آن به فروش محصول خود میپردازید مصلما مشتریان نیز در همان صفحه پرسش های خود را مطرح میکنند و تا حدود نیم ساعت تا یک ساعت اکثر آنها انتظار پاسخ دارند اگر این پاسخ هرچه سریعتر داده شود موفقیت شما هم بیشتر بالا میرود اما حتی اگر موفق به پاسخگویی به آنها نشدید و از جمله افرادی هستید که آخر هفته سرتان خلوت میشود به هیچ وجه در آخر هفته به آنها پاسخ ندهید این کار موجب نارضایتی مشتری از برند شما شده و همچنین میتواند وجه شما را نیز خراب کند چون طبق تحقیقات قالبا مشتریان دوست دارند که در اوقات کاری و در طی هفته به آنها پاسخ داده شود این را هم در نظر داشته باشید که حتما در طی روز پاسخ آنها رو بدهید نه در آخر شب!!!
ارائه دنده فریش تم،بازاریابی اینترنتی،وردپرس،ایمیل مارکتینگ.
باتشکر از همراهی شما عزیزان.
The post اهمیت سرعت عمل در شبکه های اجتماعی appeared first on فریش تم.